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Frequently Asked Questions
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Ti ricordiamo che tutti i pagamenti effettuati sulla nostra piattaforma sono sicuri e protetti.
Se hai concluso l’ordine con successo, riceverai una mail di notifica con il riepilogo del tuo ordine e tutte le informazioni necessarie per proseguire con la gestione dello stesso.
SPEDIZIONI
Il tuo pacco sarà preparato per essere affidato al corriere con tempi variabili da 1 a 7 giorni, a seconda della disponibilità del/dei prodotto/i e alla loro collocazione, oltre che al periodo in cui viene effettuato l’ordine (weekend, festività o periodo di saldi e promozioni) e al numero di articoli che fanno parte del tuo ordine.
Una volta affidato il pacco al corriere, la consegna viene effettuata in tempi variabili ore a seconda della zona geografica. Ti sarà comunque fornito indicazione del vettore e tracking per monitorare la spedizione.
Potrai tracciare la spedizione attraverso l’area riservata sul sito, se registrato, oppure attraverso il link per il tracciamento che riceverai via mail.
RESI
Se per qualsiasi motivo non fossi soddisfatto del tuo acquisto, potrai avvalerti del diritto di recesso entro 14 giorni dalla data di ricevimento della merce inviandoci una mail a info@ quartierchic.it, indicando il numero d’ordine, data acquisto ed i tuoi dati.
Il reso può essere effettuato in modo autonomo, con un corriere a scelta del Cliente.
Ti ricordiamo che per essere accettato come reso, il capo dovrà presentare tutte le etichette originali, non dovrà essere stato utilizzato e dovrà essere integro, oltre che dotato di tutti agli accessori eventualmente presenti (es. cinture, spille, fazzoletti, ciondoli, gioielli…). Scarpe e borse dovranno essere accompagnati dalla loro confezione originale, costituita da scatole o sacchetti contenitivi e da eventuali accessori. Il reso non potrà essere accettato se verrà a mancare anche solo una delle condizioni riportate in dettaglio nella nostra politica di reso e nella mail di attivazione dello stesso.
Una volta accettato il tuo reso, provvederemo ad effettuare il rimborso attraverso il canale utilizzato per il pagamento del tuo ordine.
Sulla nostra piattaforma potrai effettuare pagamenti sicuri e protetti attraverso i sistemi proposti.
Pagamento con carta di credito
Potrai pagare attraverso carte di credito facenti parte dei circuiti Visa, MasterCard, American Express.
Sono accettate anche le carte di credito ricaricabili, prepagate o virtuali.
I pagamenti sono sicuri, in quanto i dati vengono trasmessi in modo cifrato con un protocollo SSL.
Per i pagamenti Visa e Mastercard si accetteranno solo transazioni Ces (Commercio Elettronico Sicuro). Inoltre, ogni acquisto avviene nella massima sicurezza grazie all’utilizzo dei più avanzati sistemi tecnologici e di codificazione (SSL), oltre che sui certificati VeriSign e ATW.
Per gli ordini pagati attraverso questo metodo di pagamento ti ricordiamo che la somma autorizzata non verrà movimentata fino a quando il tuo ordine non sarà confermato.
Successivamente alla conferma, provvederemo alla contabilizzazione e alla spedizione del tuo pacco.
1) Proprietà del sito
Il sito WWW.QUARTIERCHIC.IT e tutto il suo contenuto sono gestiti e mantenuti dalla società Quartier Chic di Alessandra Salvadori con sede legale in Gardone Riviera (BS), Piazza Marconi n. 6 P.IVA 03172480984.
L’accesso al sito e l’uso del sito WWW.QUARTIERCHIC.COM così come l’offerta e la vendita di prodotti attraverso il sito WWW.QUARTIERCHIC.IT sono attività regolate dalle presenti condizioni generali di vendita.
L’accesso e l’uso di questo sito web così come l’acquisto dei prodotti su WWW.QUARTIERCHIC.COM presuppongono la lettura, la conoscenza e l’accettazione delle presenti condizioni generali. Accedendo al sito WWW.QUARTIERCHIC.COM gli utenti si impegnano ad accettare e ad attenersi al rispetto di tutte le condizioni contrattuali contenute nel presente sito web.
2) Oggetto
Il sito WWW.QUARTIERCHIC.COM fornisce all’utente una vetrina virtuale di prodotti (abbigliamento, pelletteria, borse, profumi, bigiotteria, calzature, articoli per la casa, articoli sportivi acquistabili on line nelle modalità e alle condizioni di seguito meglio indicate.
Il sito WWW.QUARTIERCHIC.COM consente all’utente di selezionare le caratteristiche specifiche (taglia, misura, colore, etc.) del prodotto scelto e di procedere all’acquisto cliccando su “CONFERMA E PAGA” (cd. “point and click”).
In tal modo l’utente si impegna ad acquistare il prodotto scelto con le caratteristiche selezionate e, conseguentemente, a pagarne il relativo prezzo.
La trasmissione dell’ordine è vincolante salvo l’esercizio del diritto di recesso alle condizioni di seguito meglio indicate.
L’utente con la trasmissione dell’ordine accetta incondizionatamente le presenti condizioni generali di vendita e si impegna ad osservarle in conformità a quanto quivi previsto.
Quartier Chic si incaricherà, poi, di spedire l’articolo acquistato all’indirizzo indicato dall’utente al momento dell’acquisto.
3) Conferma dell’ordine
Quartier Chic provvederà a confermare l’ordine entro 3-7 giorni dalla ricezione dello stesso, una volta verificata l’effettiva disponibilità del prodotto nei nostri magazzini.
Nella conferma dell’ordine saranno riportate la descrizione dei prodotti acquistati, il prezzo e le altre informazioni relative all’ordine e le informazioni precontrattuali di cui all’art. 1 delle presenti Condizioni Generali di Vendita.
Nel caso in cui il prodotto sia esaurito o comunque non più disponibile, Quartier Chic comunicherà prontamente all’utente – all’indirizzo e-mail fornito durante la registrazione – l’annullamento dell’ordine senza alcun addebito nei suoi confronti.
4) Diritti di proprietà intellettuale
WWW.QUARTIERCHIC.COM ed ogni relativo contenuto grafico del sito sono di proprietà esclusiva di Quartier Chic.
Vi rientrano, pertanto, documentazione, immagini, foto, testi, design, musica, software, codici e format scripts.
Qualsiasi riproduzione, alterazione, trasmissione, pubblicazione o ridistribuzione a terzi, per scopi commerciali, è vietata dal Codice della Proprietà Industriale, dalla Legge sul diritto d’autore e dalle previsioni del Codice Civile attualmente vigenti e non può essere effettuata se non previo consenso scritto fornito da Quartier Chic.
5) Politica commerciale
Quartier Chic ha realizzato e pubblicato il sito WWW.QUARTIERCHIC.COM con lo scopo di offrire un servizio riservato esclusivamente ai propri Clienti.
I prodotti in vendita sul sito WWW.QUARTIERCHIC.COM sono destinati unicamente a consumatori, non invece a distributori, venditori, agenti etc.. Per consumatore e utente, si intende, ai sensi di quanto previsto dal d. lgs. 06.09.2005 n. 206 la persona fisica che utilizzi i servizi offerti dal sito WWW.QUARTIERCHIC.COM per scopi estranei alla propria attività commerciale, imprenditoriale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Quartier Chic invita, quindi, gli utenti che non siano riconducibili alla succitata categoria ad astenersi dal cercare di stabilire rapporti commerciali con Quartier Chic e/o dall’inoltrare ordini di acquisto di merce in vendita, anche tramite terzi.
In considerazione della politica commerciale sopra descritta, Quartier Chic si riserva il diritto di non dare seguito ad ordini di beni trasmessi da soggetti che si appuri non essere consumatori.
6) Errori o inesattezze, disservizi, aggiornamento del sito web
Quartier Chic pubblica informazioni sul proprio sito allo scopo di fornire un servizio costantemente aggiornato ai propri clienti e adotta ogni utile precauzione al fine di assicurare ai propri utenti che i contenuti di WWW.QUARTIERCHIC.COM siano accurati e non contengano informazioni imprecise o non aggiornate alla data della loro pubblicazione; Quartier Chic declina ogni responsabilità circa la possibilità di eventuali inesattezze tecniche o di contenuto e/o errori tipografici e/o disservizi, anche relativi al collegamento internet o alla disattivazione dei cookies, che dipendano da fattori esterni a Quartier Chic, fermo in ogni caso l’impegno a garantire il tempestivo ripristino del sito o /o del suo contenuto.
Quartier Chic declina, inoltre, ogni responsabilità circa la possibilità che, a causa di una particolare configurazione del computer utilizzato dal Cliente o di un suo malfunzionamento, i colori dei prodotti visualizzati sul sito presentino differenze cromatiche rispetto a quelli originali o la consistenza dei tessuti e/o dei materiali con cui sono realizzati gli articoli venga percepita in modo differente dall’originale.
Quartier Chic, anche al fine di fornire informazioni corrette ed aggiornate, si riserva il diritto di apportare correzioni e cambiamenti al sito ogni qual volta se ne ravvisi la necessità.
Analogamente Quartier Chic si riserva il diritto di modificare le presenti condizioni generali di vendita ove se ne ravvisi la necessità.
Eventuali variazioni alle condizioni generali di vendita saranno preventivamente segnalate nella home page del sito e saranno automaticamente applicabili ai nuovi ordini.
Quartier Chic adotta misure tecniche e organizzative mirate a salvaguardare la sicurezza dei propri servizi sul sito WWW.QUARTIERCHIC.COM nonché a consentire al Cliente di individuare e correggere eventuali errori di inserimento dati prima dell’inoltro dell’ordine; informa l’utente che il proprio sito WWW.QUARTIERCHIC.COM osserva gli standard internazionali previsti per garantire la sicurezza delle transazioni nel commercio elettronico.
7) Garanzia legale di conformità
Quartier Chic informa l’utente che i prodotti commercializzati attraverso il sito WWW.QUARTIERCHIC.COM sono garantiti per un periodo massimo di due anni dalla consegna del prodotto.
L’utente, nel caso rilevi un difetto di conformità del prodotto ricevuto, potrà esercitare i diritti previsti dagli artt. 128 e ss. del D. lgs 206/2005. In presenza di un vizio di conformità, l’utente, a propria scelta, ha diritto al ripristino del prodotto senza spese a proprio carico mediante riparazione o sostituzione del prodotto difettoso da parte di Quartier Chic, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o eccessivamente oneroso rispetto all’altro. Se sostituzione o riparazione non sono possibili o sono eccessivamente onerose, oppure Quartier Chic non ha provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine congruo, oppure ancora la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata ha arrecato notevoli inconvenienti all’utente, quest’ultimo ha diritto alla riduzione del prezzo o al rimborso di una somma commisurata al valore del bene, a fronte, in quest’ultimo caso, della restituzione a Quartier Chic del prodotto difettoso. L’utente decade dalla garanzia ove non faccia denuncia del vizio entro due mesi dalla data in cui ha scoperto il difetto.
8) Pagamenti
Per la scelta delle modalità di pagamento dell’articolo ordinato dall’utente si rinvia a quanto previsto appositita F.A.Q.
In ogni caso Quartier Chic declina ogni responsabilità in relazione a prassi commerciali o condizioni contrattuali unilateralmente imposte dagli operatori economici individuati dall’utente per il pagamento del prodotto acquistato sul sito WWW.QUARTIERCHIC.COM.
9) Spedizioni
Dal momento che le spese di spedizione possono subire variazioni a seconda delle tariffe stabilite dai corrieri, si rinvia a quanto previsto al link “GUIDA ALL’ACQUISTO”.
L’utente verrà informato della spedizione mediante e-mail o nella propria area riservata a seconda che abbia acquistato nella modalità “guest” o registrandosi; nella comunicazione saranno indicati i prodotti spediti e il numero di riferimento del pacco onde consentire la costante tracciabilità dello stesso.
10) Diritto di recesso
L’utente può sempre restituire il prodotto acquistato entro 14 giorni lavorativi dal giorno in cui ha acquisito il possesso fisico del prodotto e senza alcun obbligo di fornire motivazioni, in conformità a quanto di seguito illustrato.
L’utente è invitato ad indicare numero di ordine e codice articolo per permettere a Quartier Chic l’identificazione della transazione commerciale.
Acquisto da parte di utente registrato: l’utente registrato al sito e in possesso delle credenziali di accesso, può effettuare il log-in ed entrare nella propria area riservata. Nella sezione “I miei resi” potrà ricercare il proprio ordine e selezionare il prodotto per il quale intende fare richiesta di reso.
Una volta ricevuta la richiesta – nel termine sopra indicato – via e-mail o mediante comunicazione da area riservata, Quartier Chic invierà all’utente conferma di avvenuta ricezione della richiesta di restituzione. Successivamente l’utente verrà contattato dal corriere incaricato da Quartier Chic per il ritiro del reso.
Il pacco dovrà contenere l’articolo/i che si intende rendere nonché quanto eventualmente previsto al successivo paragrafo.
In ogni caso la restituzione dell’articolo dovrà essere conclusa entro 14 giorni dalla comunicazione della volontà di esercitare il diritto di recesso.
I costi di spedizione, salvo promozioni particolari, saranno a carico dell’utente.
Per i relativi importi, variabili a seconda delle tariffe applicate dal corriere, si rinvia a quanto previsto al link nella apposita F.A.Q..
Per tutti i resi effettuati utilizzando il corriere incaricato da Quartier Chic l’importo delle spese di spedizione verrà detratto dal rimborso finale dell’importo corrispondente al prezzo d’acquisto del prodotto.
In alternativa l’utente potrà scegliere – sostenendone i costi – una propria modalità di spedizione del pacco contenente l’articolo reso. In tal caso si farà carico di darne comunicazione a Quartier Chic nella comunicazione di recesso o al corriere incaricato da Quartier Chic una volta contattato.
Il pacco dovrà essere inviato, sempre nel termine di 14 giorni dalla comunicazione di volontà di esercitare il diritto di recesso, al seguente indirizzo: QUARTIER CHIC – Piazza Marconi n. 6 – 25083 Gardone Riviera (BS) – Italia.
Qualora il reso avvenga nei termini sopra elencati, Quartier Chic provvederà contestualmente all’avvenuta ricezione del pacco e all’espletamento delle verifiche di cui all’articolo che segue, ad accreditare l’importo corrispondente al prezzo d’acquisto del prodotto al netto delle spese di spedizione a meno che non siano state sostenute direttamente dall’utente.
11) Utilizzo non conforme degli articoli restituiti
I prodotti oggetto di restituzione devono essere indossati/visionati esclusivamente per il tempo necessario per verificarne la taglia, la vestibilità e/o il gradimento dell’articolo stesso.
E’ vietato qualsiasi uso differente.
I prodotti, inoltre, devono essere preservati nella loro integrità e consistenza, al fine di poter essere rimessi in vendita, non devono presentare segni d’uso diversi dalla prova del prodotto, non devono essere danneggiati né sporcati. In particolare dovranno essere restituiti con tutte le etichette, confezioni accessori originali (dustbags, grucce, copri abiti etc.) ricevuti insieme all’articolo. Tutte le borse e gli accessori devono essere spediti insieme alla loro busta e/o scatola originale, che è considerata a tutti gli effetti parte integrante del prodotto stesso e che non deve essere stata in nessun modo danneggiata e/o alterata. Gli articoli di profumeria dovranno essere restituiti con cellophane e foglietti informativi perfettamente integri senza che siano stati aperti.
Tutti i capi restituiti saranno sottoposti ad una attenta verifica da parte di Quartier Chic; l’utente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del prodotto diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto stesso; l’eventuale diminuzione del valore del prodotto potrà essere trattenuta sull’importo da rimborsarsi all’utente.
12) Articoli difettati
Nel caso in cui il prodotto presenti difetti Quartier Chic si riserva il diritto di richiedere prove fotografiche prima di autorizzare il reso.
In tal caso Quartier Chic ove venga confermata la sussistenza del difetto, si accollerà integralmente i costi di spedizione per la restituzione del prodotto e provvederà al rinvio di un nuovo articolo, ove ancora disponibile, o alla riparazione dello stesso, ove possibile o, infine, o al rimborso dell’intero importo corrisposto dall’utente per l’acquisto del prodotto, incluse le spese di spedizione eventualmente dallo stesso sostenute.
L’utente si impegna a rispettare le stesse modalità di comunicazione previste per l’esercizio del diritto di recesso sopra indicate.
Per i termini di comunicazione del difetto si rinvia a quanto delineato al paragrafo “Garanzia legale di conformità”.
13) Spese di spedizione
Le spese di spedizione e di reso potranno eccezionalmente essere a carico di Quartier Chic ove quest’ultima abbia intrapreso occasionali campagne promozionali – comunicate con appositi banner nel sito – volte a ridurre o a escludere costi ulteriori per gli acquirenti.
In tal caso le previsioni delle presenti condizioni generali in tema di accollo dei costi di spedizione o restituzione devono intendersi derogate.
In ogni caso le spese di spedizione per errori imputabili a Quartier Chic non saranno imputate all’utente.
14) Legge applicabile, foro competente e organismo di conciliazione
Le presenti condizioni generali di vendita sono sottoposte alla legge italiana e – in caso di contestazioni sulla loro interpretazione, applicazione e validità – alla competenza del giudice del luogo di residenza o domicilio del consumatore ove residente in Italia.
In tutti gli altri casi la controversia sarà sottoposta alla competenza del Foro di Brescia, salvo l’applicazione della legge e del foro inderogabili stabiliti dai Trattati internazionali e dai Regolamenti vigenti al sorgere della controversia.
In alternativa, il consumatore potrà presentare reclamo ricorrendo alla procedura europea di risoluzione controversie on line e all’eventuale individuazione di un organismo di composizione delle liti, cliccando al link: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/?event=main.home.show&lng=IT
1) Proprietà del sito
Il sito WWW.QUARTIERCHIC.IT e tutto il suo contenuto sono gestiti e mantenuti dalla società Quartier Chic di Alessandra Salvadori con sede legale in Gardone Riviera (BS), Piazza Marconi n. 6 P.IVA 03172480984 (di seguito indicato come “Titolare”), proprietario del sito internet https://www.quartierchic.it (e dei siti registrati che effettuano il reindirizzamento sullo stesso sito) – di seguito indicato come il “Sito”, in qualità di titolare del trattamento dei dati personali degli utenti che navigano e che sono iscritti al Sito (di seguito indicati come gli “Utenti”) fornisce qui di seguito l’informativa privacy ai sensi dell’art. 13 del Regolamento UE 2016/679 del 27 aprile 2016 (di seguito, “Regolamento”, il Regolamento e il Codice Privacy DL 196/2003 ove applicabile sono insieme definiti “Normativa Applicabile”).
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